Usuários do serviço de streaming da Disney relataram falhas graves de acesso no aplicativo para Smart TVs Samsung ao longo desta quarta-feira (2). As queixas se concentram-se uma mensagem de incompatibilidade exibida na tela ao tentar abrir a plataforma, acompanhada da sugestão de excluir o software do sistema operacional.
O problema chamou atenção tanto nas redes sociais quanto em plataformas de defesa do consumidor.
Postagens no X (antigo Twitter) e registros no Reclame Aqui indicam que modelos variados foram afetados, incluindo TVs recentes e aparelhos mais antigos. A QLED Q60 aparece entre os dispositivos citados pelos assinantes que enfrentaram o bloqueio.
Modelos afetados e relatos nas redes sociais
Perfis no X compartilharam capturas de tela com o aviso de erro e criticaram a impossibilidade de acessar conteúdos do catálogo.
Conforme mencionado acima, os registros mencionam desde TVs lançadas há poucos anos até unidades com mais tempo de uso, demonstrando que a falha não se restringe a uma geração específica de hardware.
No Reclame Aqui, a situação está bem agitada, com relatos ainda recentes, publicados poucos minutos antes da criação desta matéria:
Página de suporte mantém informações de compatibilidade
Vale ressaltar que, até o momento da publicação desta matéria, a documentação oficial do Disney+ continua listando a maioria dos modelos Samsung fabricados a partir de 2016 como compatíveis.
A orientação para quem não encontra o aplicativo pré-instalado ainda é baixá-lo diretamente na Samsung App Store.
Leia mais
- Preço da assinatura do Disney+ vai subir mais uma vez no Brasil
- Rádio Disney chega ao Disney+ e passa a ter transmissão nacional ao vivo
- Disney tentou comprar franquia 007 e Twitter e cogitou fusão com a Apple, afirma ex-CEO
Resposta do suporte do Disney+
O perfil oficial do Disney+ no X respondeu a alguns usuários pedindo desculpas pela falha e encaminhando para a página de dispositivos compatíveis.
Nas mensagens, a equipe informou que investiga o caso e trabalha para restabelecer o funcionamento normal nos aparelhos impactados.
De toda forma, até então, a situação ainda continua incomodando parte considerável dos usuários, e nada foi resolvido definitivamente.
E aí? Encontrou problemas nesta quarta-feira com a sua TV Samsung? Compartilhe suas experiências e continue acompanhando o Mundo Conectado!
Fontes: X (Antigo Twitter) | Reclame Aqui
