A Cielo firmou uma parceria com o Google para lançar seu primeiro sistema de pagamento operado por inteligência artificial generativa voltado a empresas do varejo. A novidade promete tornar o processo de compra mais rápido, permitindo que todo o checkout aconteça dentro de uma única conversa digital, sem a necessidade de múltiplos cliques ou preenchimento de formulários.
A solução foi apresentada por Estanislau Bassols, CEO da Cielo, e já está disponível para varejistas que utilizam o gateway de pagamento da empresa em seus sites e canais digitais. O sistema funciona de forma semelhante a um chat no WhatsApp, no qual o cliente pergunta sobre um produto, recebe recomendações personalizadas e conclui a compra sem sair da janela de conversa.
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COMO FUNCIONA A PLATAFORMA
A jornada de compra é 100% conversacional. O consumidor faz login, realiza buscas por texto ou por imagem, recebe dicas e compara especificações de produtos antes de fechar o pagamento, tudo sem deixar a janela de bate-papo. A plataforma também conta com um provador digital: ao consultar uma peça de roupa, o usuário pode enviar uma foto sua e receber imagens simulando como a peça ficaria nele.
Para concluir o pagamento, o sistema exige um segundo fator de autenticação. Se o cliente já tiver um cartão cadastrado, a compra é finalizada de imediato. Caso contrário, é preciso informar os dados em um ambiente seguro aberto separadamente, como um pop-up, o que preserva a proteção das informações financeiras durante toda a transação e evita que dados sensíveis circulem dentro da própria janela de conversa.
QUATRO AGENTES DE IA EM AÇÃO
Segundo Bassols, quatro agentes de inteligência artificial atuam em conjunto durante o processo de compra, cada um responsável por uma etapa específica da jornada do cliente:
- Agente de compra: interpreta o pedido do cliente e conduz a busca por produtos
- Agente de estoque: verifica a disponibilidade dos itens em tempo real
- Agente de dados: analisa as informações do consumidor por meio de tokenização
- Agente de pagamento: executa a transação financeira de ponta a ponta
Juntos, esses agentes funcionam como consultores virtuais que compreendem a intenção de compra e negociam condições, eliminando etapas manuais que antes exigiam múltiplos cliques do consumidor.
A solução foi construída sobre o Google Cloud, com a Gemini Enterprise Agent Platform coordenando os agentes e o modelo Gemini processando a linguagem natural para interpretar as intenções de compra. A integração com os sistemas do varejista pode ser feita por API ou pelos protocolos A2A e MCP, enquanto o pagamento em si segue o protocolo AP2, criado justamente para viabilizar transações executadas por agentes autônomos de IA.
GANHOS PARA O VAREJO DIGITAL
De acordo com a Cielo, testes realizados com varejistas dos setores de bens de consumo e moda mostraram resultados expressivos. A plataforma reduziu em até 60% o tempo médio de checkout, diminuiu em cerca de 30% o abandono de carrinhos, aumentou em 15% a proporção de vendas concluídas e cortou em até 20% os custos de cada operação, graças à objetividade da venda conversacional.
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Bassols destacou ainda que boa parte do comércio já caminha para o digital. “Cerca de dois terços dos varejistas enxergam que vender on-line é, hoje, fundamental para seus negócios”, afirmou o executivo. Segundo ele, um terço desse grupo diz que os canais digitais já representam mais de 60% das vendas, 95% dos varejistas usam o WhatsApp como plataforma conversacional e metade dos clientes recorre à IA para decidir suas compras.
EXPANSÃO PARA O VAREJO FÍSICO
A estratégia de inteligência artificial da Cielo também avança nas lojas físicas. Entre as novidades citadas por Bassols estão o uso de eSIM nas maquininhas de pagamento, que permite a troca automática de operadora para melhorar a conexão, a adoção de QR Code para gerar comprovantes digitais no lugar do papel e o uso de comandos de voz para aprovar compras.
Sem repasse de custos aos varejistas, a Cielo absorve o gasto com tokens do assistente de compras, já que o objetivo é ampliar a adoção da ferramenta. O tema do comércio agêntico também será debatido no Super Bots Experience 2026, evento que acontece nos dias 18 e 19 de agosto no WTC, em São Paulo, com a participação de executivos da Visa, da Mastercard e da própria Cielo.
Via: O Globo
