Carrefour, Assaí e outros supermercados que trabalham no Bahia precisa cumprir Lei 14.771/2024em vigor desde março de 2025. A norma exige atendimento acessível para pessoas com deficiência ou mobilidade reduzida, com funcionários treinados para auxiliar os clientes durante as compras.
O que determina a Lei 14.771/2024?
O Lei 14.771/2024 estabelece que os supermercados baianos devem oferecer suporte especializado aos consumidores que enfrentam dificuldades para se locomover, orientar, ler informações ou manusear produtos dentro da loja.
A principal exigência mencionada na norma é que cada supermercado disponibilize no mínimo dez funcionários treinados para prestar esse serviço. O objetivo é garantir que o cliente tenha autonomia, segurança e respeito durante toda a experiência de compra.
Quais clientes devem receber este serviço?
A medida destina-se principalmente a pessoas com deficiência ou mobilidade reduzida. Isso inclui consumidores que precisam de ajuda para navegar pelos corredores, identificar produtos, comparar informações ou transportar itens até o caixa.
O serviço pode beneficiar diferentes perfis de consumidores:
- Pessoas com deficiência visual;
- Pessoas com deficiência física;
- Clientes com mobilidade reduzida temporária;
- Idosos que necessitam de apoio durante as compras;
- Consumidores que precisam de orientação acessível na loja.
Por que Carrefour e Assaí cumprem essa regra?
Carrefour e Assaí aparecem nessa discussão por operarem grandes unidades e terem forte presença no varejo alimentar. Quando uma lei estadual impõe novas obrigações aos supermercados, as grandes redes ganham destaque devido ao número de clientes atendidos diariamente.
Apesar disso, a obrigação não se limita às marcas mais conhecidas. A Lei 14.771/2024 abrange os supermercados dentro da área de validade da norma, que inclui redes nacionais, empresas regionais e lojas locais que operam no estado da Bahia.
Que obrigações práticas os supermercados precisam cumprir?
A adaptação não envolve apenas boa vontade no serviço. A lei exige organização interna, treinamento da equipe e comunicação clara para que o consumidor saiba que pode solicitar atendimento sem constrangimentos.
Entre as medidas mais importantes previstas para as lojas estão:
- Manter pelo menos dez funcionários treinados para atendimento acessível;
- Ajudar os clientes a localizar produtos nos corredores;
- Informar preço, peso, validade e características dos itens;
- Fornecer comunicação visível sobre o direito à assistência;
- Disponibilize um ponto adequado para solicitação de suporte dentro da loja.
O que acontece se a lei não for seguida?
O descumprimento da Lei 14.771/2024 poderá gerar multa inicial de R$ 2.000com possibilidade de atingir R$ 10.000 em caso de reincidência. Também poderão ocorrer sanções administrativas, fiscalização e danos à imagem do estabelecimento.
A mudança reforça que a acessibilidade não deve se restringir à entrada da loja, vagas de estacionamento ou rampas. Para Carrefour, Assaí e demais supermercados afetados pela norma, o desafio é transformar o atendimento acessível em uma verdadeira parte da rotina, garantindo que pessoas com deficiência ou mobilidade reduzida possam fazer compras com mais dignidade, segurança e independência.
